Términos y condiciones

Al crear una cuenta y usar Lotia, un producto de Enterlab (en adelante, "el Servicio"), aceptas estos Términos y Condiciones y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

El Servicio es operado por [RAZÓN SOCIAL], con RUC [RUC] y domicilio en [DIRECCIÓN], Perú.

Lotia es una plataforma SaaS multiempresa para gestionar el ciclo de venta de proyectos inmobiliarios: pipeline de leads, lotizador, reservas, comisiones, integración con WhatsApp Business y reportes.

Cualquier persona mayor de edad con capacidad legal puede registrar una empresa en el Servicio. El usuario que registra la empresa se convierte en administrador principal de su espacio y es responsable de:

• Mantener segura su contraseña.
• Invitar y administrar a los usuarios de su empresa con permisos adecuados.
• Garantizar que los datos personales que cargue en el CRM (leads, clientes) cuenten con el consentimiento legal necesario.
• Toda actividad realizada dentro de su tenant.

Ofrecemos un período de prueba gratuito de 14 días al registrar una empresa nueva, sin necesidad de cargar tarjeta de crédito. Al vencer el período, la cuenta queda bloqueada hasta que se contrate un plan pago. Los datos se mantienen disponibles durante al menos 90 días posteriores al vencimiento.

Los planes disponibles, sus límites y precios se publican en /#pricing. Los precios se expresan en soles peruanos (PEN) e incluyen los impuestos aplicables salvo indicación contraria.

La facturación es mensual o anual, según el plan elegido. Los pagos son por adelantado al inicio del período mediante transferencia bancaria. Al solicitar un plan desde el CRM, te contactamos directamente para coordinar el cobro y activarlo.

Puedes cambiar de plan en cualquier momento desde /settings/billing. Los upgrades aplican al instante; los downgrades al inicio del siguiente período. No reembolsamos pagos parciales por downgrade salvo disposición legal contraria.

Si un pago falla, la suscripción pasa al estado "PAST_DUE" y enviamos un aviso por email. Si no se regulariza en 7 días calendario, la cuenta queda "EXPIRED" y se restringe el acceso al CRM hasta que se ponga al día.

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde /settings/billing. La suscripción seguirá activa hasta el final del período pago en curso. No reembolsamos el período en curso.

Si quieres que eliminemos definitivamente tu empresa y todos sus datos, escríbenos a soporte@enterlab.pe desde el correo del Super Admin y procesamos la baja en un plazo máximo de 30 días.

Te comprometes a no usar el Servicio para:

• Spam, envío masivo no solicitado o cualquier conducta que viole las normas de WhatsApp Business u otras integraciones.
• Cargar datos personales sin contar con el consentimiento o base legal correspondiente.
• Intentar vulnerar la seguridad del Servicio, hacer ingeniería inversa o ejecutar pruebas de penetración sin autorización escrita.
• Actividades ilegales bajo la ley peruana.

Podemos suspender la cuenta sin previo aviso ante incumplimientos materiales de esta cláusula.

El software del Servicio, su código y diseño son propiedad nuestra o de nuestros licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio mientras tu suscripción esté activa.

Sigues siendo el titular de todos los datos que cargues en el CRM. Sólo los usamos para prestarte el Servicio, según describe la Política de privacidad.

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible 24/7 con un objetivo de 99.5% de uptime mensual, exceptuando ventanas de mantenimiento programadas que anunciaremos con al menos 48 horas de anticipación. El plan Enterprise puede tener un SLA específico acordado por escrito.

En la máxima medida permitida por la ley peruana, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo derivado del Servicio está limitada al monto pagado por el cliente en los 12 meses previos al hecho que origina el reclamo. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades.

Te comprometes a mantenernos indemnes frente a reclamos de terceros derivados de un uso indebido del Servicio o del tratamiento ilícito de datos personales por tu parte.

Podemos actualizar estos términos. Si los cambios son materiales, avisamos por email a los administradores con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado luego de la vigencia del cambio implica aceptación.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales del distrito judicial donde tiene domicilio el operador del Servicio, renunciando a cualquier otro fuero.

Cualquier consulta sobre estos términos: escríbenos a soporte@enterlab.pe.